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社交电商迎来春天,贝店售后成重大隐患问题

时间:2019-08-19 10:11来源:华牛原创 作者:华牛原创 点击:
近年来,我国社交电商发展方兴未艾,涌现了一批发展潜力巨大的企业。随着行业竞争加剧,社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低,这对社交电商平台精细化运营及供应

【社交电商网北京8月19日讯】(华牛原创)近年来,我国社交电商发展方兴未艾,涌现了一批发展潜力巨大的企业。随着行业竞争加剧,社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低,这对社交电商平台精细化运营及供应链能力提出了更多要求。随着“互联网+创业创新”的推进,5G等新一代信息基础设施加快建设,社交电商产业迎来了茁壮成长的新春天。

与传统电商相比,社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势,用户既是购买者,也是推荐者,深受年轻人喜爱。社交电商的发展,在降低企业营销成本的同时,也使消费者得到了更多实惠。

贝店投诉屡禁不止,售后成重大隐患问题

无独有偶,8月12日,有消费者向黑猫投诉平台反映:“在贝店购买了一箱石榴,因台风影响,两天未派送,本人要求退货,贝店客服不给退,还强制快递给我派送,如果我不签收,说责任都在我,而且本人根本没有投诉过快递公司,贝店以我的名义投诉了快递公司,使快递一天给我打了无数电话,影响我的生活和心情”

公开资料显示,在19年初,贝店升级原有“贵就赔”为“三赔”计划,即“假就赔”、“贵就赔”、“慢就赔”。6月起,贝店对“慢就赔”进行再升级,消费者在贝店平台购物,商品实际到货时间晚于物流详情页内预计到达时间,即可获得赔付。贝店承诺将尽快建立退款快速通道、一键呼叫上门取件、快速理赔、物流客服专属通道等配套服务来优化用户购物体验。

尽管贝店方面表示目前已经在完善售后服务,不过实际效果还有待进一步观察。说法与做法截然不同,深深的伤害了消费者的心,这次行为难免令人唏嘘。据悉,一方面,同一品牌产品,贝店所售系列与其他平台不同,其所售产品材质远次于该品牌在其他平台所售系列。

消费者拿起法律武器,维护自己合法权益

如何维护自身权益?专家赵占领曾建议,消费者可以到平台注册地的市场监管部门举报,也可以向消费者协会投诉,还可以通过法律途径维护自己权利。如果消费者有证据证明相关平台在发起销售活动时就根本没有准备履行合同的意愿,这就可以构成合同诈骗罪,如果证据充足,就可以向公安机关报案。

相关消委会提醒消费者,在选择低价拼团购物时需要注意以下几点:

第一、在进行“低价拼团”购物时,充分了解拼团平台的资质,尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的电商平台购物。

第二、低价拼团陷阱多,天上不会掉馅饼,一分价钱一分货。对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与,认真阅读超低价拼团活动规则,了解拼团风险,仔细考量再决定是否参与。

(原标题:社交电商迎来春天,贝店售后成重大隐患问题)

责任编辑:八七

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