有赞联合创始人蝎子:破

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7月10日消息,在2019亿邦社交电商大会上,有赞联合创始人、马蹄社成员蝎子发表了题为

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7月10日消息,在2019亿邦社交电商大会上,有赞联合创始人、马蹄社成员蝎子发表了题为

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7月10日消息,在2019亿邦社交电商大会上,有赞联合创始人、马蹄社成员蝎子发表了题为

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有赞联合创始人蝎子:破局社交电商之路

时间:2019-07-12 09:28来源:亿邦动力网 作者:亿邦动力网 点击:
7月10日消息,在2019亿邦社交电商大会上,有赞联合创始人、马蹄社成员蝎子发表了题为《破局社交电商之路》的主题演讲。会中,他表示,一开始电商主要通过搜索的方式购物,社交电

【社交电商网北京7月12日讯】(亿邦动力网)7月10日消息,在2019亿邦社交电商大会上,有赞联合创始人、马蹄社成员蝎子发表了题为《破局社交电商之路》的主题演讲。会中,他表示,一开始电商主要通过搜索的方式购物,社交电商出现后,主要通过朋友圈进行分享裂变。主要分为两个原因:一方面,移动社交是中国人的主要生活方式,所有的“生活”都在手机上;另一方面,社交电商可以让商家直接触达消费者,所以社交电商会让服务更好、经营成本更低、流量更便宜,同时挖掘更多潜在消费者。

据悉,2019亿邦社交电商大会定于2019年7月9-10日在上海举行。本届大会以“猛!”为主题,由亿邦动力主办,包括亿邦社交电商大会、社交电商供应链创新峰会、社交电商法律专场闭门会、用户运营与营销全渠道思享会等多场主题活动,将邀请国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表等出席。

有赞联合创始人蝎子

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下为演讲实录:

蝎子:在座的各位商家,上午好!我是来自有赞的蝎子,今天和大家分享的是社交电商的破局之路。这些年社交电商的数据非常好,尤其是美妆行业,一整年增长了141%,日用百货增长了120%,都是高增长。

2018年在有赞的大生态里,所有的商家成交了330亿GMV,曲线也是在逐步增长。社交电商里能玩的就是营销,通过分享裂变营销去玩,在330亿的成交里,有赞提供的营销工具贡献带来了227个亿,大家发现投广告的方式做平台电商,今天换成营销方式的社交电商,整个占比相当高,所以很多消费者不是平铺式的卖货,这样的方式至少带来了2/3的销量,将近带来1.59亿笔订单。

社交电商是怎样的增长路线?一开始电商都是通过搜索,想买什么就搜,慢慢发现搜的商品越来越难挑了,因为商品太多了,所以有了一些导购网站,帮助大家精选一些好的商品,然后再去挑,有很多导购网站出现。再接下来当社交电商出现之后,人们的消费场景开始变化了,不再是搜索,不再是导购,而是通过分享裂变,通过市朋友圈分享,通过朋友圈的口碑推荐,所以购物就分为两种类型:一是想买的时候搜;二是在朋友圈刷着,突然看见就想买了。所以分享式裂变逐渐替代搜索式的趋势,因为现在很多想买的直接在超市就可以买了,但家里新奇特的东西、好玩的东西都是通过朋友圈的介绍。在整个电商的领域里,我们发现已经开始有搜索的方式,这也是社交电商很重要的环节。

主要是两个原因:第一,移动社交是中国人的第二生活,一天24小时除了睡觉之外,其他时间都是看手机,在手机上看各种各样的小视频,和朋友互动、和朋友聊天,用移动端设备做支付,所有的生活都是在手机上。所以10亿的月活用户,其中8亿的每日支付在微信生态圈,这是最重要的基础。

第二个原因是对于商家来说,社交电商的商家的服务会做得更好,因为原来在做平台的时候,是没有办法和平台消费者沟通的,其实平台逻辑很简单:一是所有消费者都是我的,因为要让消费者不断访问我的网站。二是把麻烦消费者的和需求和商品做智能匹配,然后从中收钱,所以商家很难真正在平台上接触到消费者,沟通成本非常高,获客成本非常高。但社交电商不一样,它可以直接面对群,在群里沟通,可以面对面消费者,可以直接触达他们,所以社交电商服务更好、经营成本更低、流量更便宜,而且社交电商认同你之后,会分享,会带来越来越多的潜在消费者。

原来从主动式的购买变成朋友圈分享推荐的被动消费,在社交电商的大背景下可以被催生出来,今天有很多商家开始两条腿走路,平台电商继续做,因为可以有流量。但这些流量不能让它在那边,要让它变成自己的,所以它会通过自营电商把流量获取过来,形成自己的私域流量。然后在私域流量里,不断进行复购裂变,沉淀自己的客户池子,今天很多商家都在这样做。因为平台电商上有很多渠道,之前花了钱,不能浪费,要把这些人召集回来,在自己的池子里做出来。

当你把客户真正拉到自己手里,有会员管理、会员画像、会员标签、群发,有更多营销工具的时候,消费者就可以为你带来更多的价值。原来在平台电商上投个广告,买了就走了。而在社交电商上,可以让消费者创造更多的复购,当他创造更多的复购时候,还可以通过分享裂变带来更多人,带来更多流量。所以这个私域流量是滚动式的、循环的。然后永远都是自己的。最后可以用一张图总结一下,平台电商就是一个大鱼塘,鱼塘是被平台霸占的,只能去里面钓鱼,而且有入场费,如果钱多一点鱼塘就大一点。社交电商不一样,每个池子都是独立的,商家都可以在独立的池子里,因为消费者在那边,都可以接触到。

所以从基本面上看,平台电商转化率只有百分之几,但社交电商基本面就可以做到5%,甚至可以做到40%,这是平台电商和社交电商比较大区别的地方。今天我们看到越来越多的商家开始介入社交电商的领域,因为整个大的平台里,中国有5亿的网民消费者,这5亿人根本拿不到了。但还有5亿的空间在微信生态圈,这个流量可以拿到,这个流量不属于任何人,是公有流量,就看捷足先登。所以大家看到一个拼多多三年时间就突然上来了,大家都聊到一个词“下沉市场”,三四五线的城市消费能力已经被带动起来,它可以让销量走上新的路子。

社交电商做下来有这样的优势或者模型,叫AARRR模型,这是完整的社交电商推广路径,从推广获客、成交转化、客户留存、复购增购和分享裂变是完整的流程。推广获客可以通过营销方式立马转化,比如说折扣、满减满送,有了成交转化可以让客户留下来,然后做一些定期的周期性活动,比如说每周二上新,每月18日会员日拉动复购增购,当他认可产品之后,自然而然可以做分享,然后可以通过分券和裂变宝获得更多的用户,客户又回到分享获客,又有新的客户进来了。所以这像是海浪一样叠加过来的,在海浪叠加的过程中,手上的客户和消费者自然而然就积累起来了。而有赞在整个链路上帮助商家做了超过1000种的营销工具,这是我们做的AARRR的模型。

接下来给大家看两个案例。首先是韩都衣舍,开始做自己的小程序了。

原来他们都是自己在平台上做,现在开始做曝光,有常规活动和大型活动交叉进行,这就是复购增购,“瓜分券”就是分享裂变。

还有线上线下实体来做,就是亚朵酒店,正常情况下它就是酒店预定,但这都是经常入住的客户,但要有一些增量的生意日常,所以有了生活商城,把床品放在商城上,消费者入住酒店,房间里的所有物品都有二维码,扫描二维码就可以直接进去了进入有赞商城下单购买。还有很多的会员积分,这些都是让客户留存的手段。

有赞从2012年底成立到现在,大家以为是一家SaaS公司,就是一家做软件的,其实是一家商家服务公司了。目标非常简单,就是帮助客户成功,帮助客户把生意做得更好。当客户成功以后,客户的数量自然而然会很多。客户数量多起来以后,客户就会有很多需求找,我们的需求就理解得越透彻,理解越透之后就可以有更多的解决方案,帮助更多的客户,又成功了一半。当客户成功以后,又更多的客户了,这是正向的需求来做。

围绕客户需求其实有很多事可以做,比如说帮忙提供更多的经营活动,做消费者管理,做推广和广告营销,甚至推介货源、搞分销,甚至做金融扶持。围绕成果可以做很多的。在经营系统上,已经推出了不只是最早的微商城了,还有零售的版本,还有针对美容、美发。

我们的愿景就是成为商家服务领域里最被信任的引领者,得到每个商家的信任,因为要把产品做得足够好,帮助商家成功。只有商家信任,大家才愿意付钱,我们才可以正向的发展。当然也要做行业的引领者,帮助商家第一时间找到最先进的技术,帮助商家做更好的推进,从信息化到互联网化,最终到智能化,一步步助力商家成功,这就是我们的愿景。

谢谢大家!

(原标题:有赞联合创始人蝎子:破局社交电商之路)

责任编辑:小沫

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